Termos e Condições

Prestamos serviços de gestão de transporte para indivíduos e grupos. Operamos sob a marca “CBA TRANSFERS”, que é da nossa exclusiva propriedade. O nome da nossa empresa é CBA Transfers SL Agencia de Viajes.

Para fins comerciais, o nosso número de telefone é (+34) 865 645 116, e pode encontrar-nos no nosso website https://www.cbatransfers.com e nos nossos endereços de e-mail [email protected] / [email protected]. Na secção “CONTACTO 24H/24H” do nosso website encontrará os nossos outros números de telefone.

CBA Transfers presta serviços de gestão de transporte para indivíduos e grupos.

Antes de solicitar um serviço oferecido no nosso website, certifique-se de que leu e compreendeu estes termos e condições, pois regulam qualquer contrato posterior. Ao efetuar uma reserva, confirma que leu estas condições e que tem autoridade legal para as aceitar em seu nome e em nome de todos os passageiros. Se tiver alguma dúvida sobre as condições contratuais, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de continuar com o processo de reserva.

CBA Transfers atua como representante de fornecedores diretos de transporte.

Estes termos e condições destinam-se a aplicar-se a todos os serviços contratados através do nosso website. Leia estas condições antes de efetuar uma reserva.

CBA Transfers – CIF: B-44782290, cumpre a regulamentação em vigor em Espanha. E todos os nossos fornecedores dispõem de licença de transporte e seguro em todos os veículos.

INTRODUÇÃO

1.1. Estas condições gerais aplicam-se a todas as reservas efetuadas neste website. Convidamo-lo a lê-las atentamente antes de efetuar qualquer reserva.

1.2. Ao solicitar um serviço fornecido no nosso website, aceita ficar legalmente vinculado por estes termos e condições que se aplicam ao seu pedido de serviço.

O NOSSO WEBSITE

2.1. O nosso website é um local onde pode encontrar e contratar um serviço de transporte desde o aeroporto até ao seu local de residência e vice-versa. Para mais detalhes sobre os nossos serviços, consulte as páginas correspondentes do nosso website.

PROCESSO DE RESERVA ONLINE

3.1. A pessoa que efetua a reserva deve ter 18 anos ou mais e é responsável por seguir todos os passos do sistema de reservas online, assegurando-se de que toda a informação fornecida é correta e completa e pagando na totalidade.

3.2. Uma vez formalizado o contrato com CBA Transfers, a empresa realizará todos os trâmites necessários para organizar os serviços solicitados.

3.3. O contrato só será vinculativo para as partes quando receber o seu comprovativo de transferência por e-mail. No caso de o operador de transporte não poder prestar o serviço solicitado, o cliente será informado e será devolvido o montante total utilizando o mesmo sistema utilizado para o pagamento, ficando a empresa liberada de qualquer obrigação para com o cliente.

3.4. O cliente deve confirmar a receção da nossa notificação. Em caso de não receção da confirmação, os registos de correio eletrónico armazenados no nosso servidor de correio serão considerados prova suficiente de receção.

3.5. A receção das nossas mensagens de confirmação e os pagamentos realizados pelo cliente não serão considerados prova da existência de um contrato vinculativo.

3.6. Deve estar preparado para imprimir e guardar os comprovativos para apresentar ao operador de transporte para que o motorista os examine. Se o titular da reserva não fornecer prova, é possível que o operador de transporte não realize o serviço. Recomendamos que imprima e guarde todas as comunicações com a empresa além do comprovativo de transferência.

3.7. É terminantemente proibida a utilização dos nossos serviços por menores. Os seus pais, tutores legais ou qualquer outro responsável devem contactar-nos de imediato se for efetuada uma reserva para menores com CBA Transfers, para que se proceda ao cancelamento imediato. Os menores só podem viajar acompanhados por um adulto.

SERVIÇOS DE TRANSPORTE

4.1. CBATransfers Shuttle oferece os seus serviços a indivíduos ou grupos.

4.2. Oferecemos uma seleção de serviços para os quais os operadores de transporte deram o seu consentimento. Estes incluem serviços de transferência privada e serviços de transferência ou shuttle partilhados.

4.3. Se não conseguir localizar o motorista da sua transferência privada ou o representante do serviço de shuttle, contacte-nos através dos números 24 horas indicados na confirmação da sua reserva. Se não ligar para esses números e fizer outros arranjos para a transferência, não poderemos prestar o serviço, o operador de transporte ficará libertado das suas obrigações e não será efetuado qualquer reembolso. Se o motorista da sua transferência privada ou o representante do serviço de shuttle não conseguir localizá-lo, um membro do nosso serviço de apoio ao cliente ligará para o número de telemóvel indicado na reserva.

Certifique-se de que tem este telefone consigo enquanto espera na zona das bagagens ou na alfândega. Se não conseguirmos localizá-lo ou comunicar consigo através do número fornecido, não poderemos prestar-lhe o serviço e não será efetuado qualquer reembolso. Todas as conversas telefónicas são gravadas e armazenadas pelo nosso Departamento de Apoio ao Cliente 24 horas por dia e, em caso de conflito, podem ser utilizadas como prova para determinar se houve ou não chamadas.

É da sua responsabilidade verificar a hora de recolha acordada e assegurar-se de chegar ao aeroporto, estação ou porto a tempo para o check-in ou qualquer outro procedimento de viagem.

O transportador irá recolhê-lo e deixá-lo o mais perto possível dos endereços indicados. Se o acesso por uma rota normal estiver encerrado devido a condições meteorológicas, acidentes de trânsito, etc., será obrigado a tomar outra rota para chegar ao destino acordado, mas sem custo adicional para si.

Todos os serviços de transferência contratados estão cobertos pelo seguro de responsabilidade do transportador ou do seu subcontratado.

Fazemos tudo o possível para enviar uma confirmação por SMS, caso seja solicitada, mas o correto funcionamento deste serviço depende de redes telefónicas que estão fora do nosso controlo. Em caso de perda ou atraso de SMS, o cliente deve consultar a informação fornecida por e-mail ou na secção «A minha reserva» do nosso website.

PREÇO E PAGAMENTO

5.1. No nosso website, pode ver os preços dos nossos serviços e os procedimentos detalhados para o pagamento e a prestação dos serviços. O preço de qualquer Serviço é o preço publicado no nosso website na data e hora do pedido do serviço. Podemos alterar o preço de qualquer Serviço no nosso website antes de efetuar o pedido. Tentamos assegurar que os preços publicados no nosso website sejam exatos, mas devemos validar o preço cobrado pelo serviço como parte do procedimento de aceitação (consulte a cláusula 3.2 acima). Informá-lo-emos se o preço do serviço for superior ao especificado no pedido, podendo cancelá-lo e decidir se quer contratar ou não. Se cancelar o pedido do serviço, reembolsaremos o montante pago.

5.2. Os preços são calculados por veículo. Na maioria dos casos, a política dos nossos fornecedores exige que cada passageiro tenha direito a uma mala ou saco de viagem de tamanho normal e bagagem semelhante à permitida pelas companhias aéreas. Se viajar com tacos de golfe, pranchas de surf ou qualquer outro objeto invulgar, não se esqueça de nos informar com antecedência no momento da reserva. Caso contrário, não podemos garantir o transporte.

5.3. O pagamento com cartão de crédito é feito no momento do pedido, conforme indicado na página “Serviço de Reserva” do nosso website. Essa página também indica quais os cartões aceites. Alguns emissores de cartões de crédito cobram-nos uma taxa de gestão e nós cobraremos essa taxa se pagar com esses cartões de crédito.

5.4. Os preços indicados no website são expressos em euros (EUR) com base no Banco Central Europeu. Se surgirem problemas, o preço correto será mostrado em euros.

6. IDIOMAS

6.1. No nosso website CBA Transfers, podem ser efetuadas reservas eletrónicas em vários idiomas. O serviço de apoio ao cliente oferece suporte por telefone e e-mail, tentando atuar no idioma utilizado, mas apenas garante o serviço em espanhol e inglês. Procuramos ajudar no idioma utilizado para a reserva sempre que possível e, de segunda a sexta-feira, também pode comunicar em francês, neerlandês, norueguês, sueco e dinamarquês por telefone ou e-mail com a nossa central de reservas.

6.2. Verificamos a qualidade da tradução dos nossos termos e condições gerais de venda no nosso website, mas em caso de discrepância, a versão em espanhol será considerada válida.

7. A NOSSA RESPONSABILIDADE

7.1. Em caso de incumprimento destas condições, será responsável apenas pelos danos que resultem da nossa negligência ou incumprimento, e nunca por valor superior ao montante total pago por si. Não somos responsáveis pelos danos que não nos sejam diretamente imputáveis ou pelos produzidos por acidente, força maior ou provocados por exigências legais ou administrativas.

7.2. Não somos responsáveis pelos incidentes que ocorram durante o serviço, em particular doenças, lesões pessoais ou morte, a menos que sejam o resultado direto da nossa negligência.

7.3. Isto significa que, nos termos destas condições, podemos aceitar responsabilidade se, por exemplo, o passageiro falecer ou sofrer lesões pessoais, ou se o serviço de transporte não for prestado conforme contratado ou for prestado de forma deficiente como resultado da nossa incapacidade, da incapacidade dos nossos empregados ou da nossa incapacidade para fazer com que os operadores de transporte prestem o serviço de transporte contratado com conhecimento e profissionalismo razoáveis. Tenha em conta que é sua responsabilidade demonstrar essa falta de conhecimento e profissionalismo se apresentar uma reclamação contra a empresa.

7.4. Além disso, só seremos responsáveis pelo que os nossos empregados e operadores de transporte fizerem ou deixarem de fazer enquanto atuarem no âmbito do seu desempenho profissional (para empregados) ou realizarem o trabalho que lhes solicitámos (para operadores de transporte).

7.5. Nenhuma secção destes Termos limita ou exclui:

• a nossa responsabilidade perante si por morte ou lesões pessoais resultantes da nossa negligência;
• qualquer outra responsabilidade que, nos termos da lei aplicável aos consumidores e utilizadores, não possa ser excluída nem limitada.

7.6. Ficamos totalmente isentos de qualquer responsabilidade se o cliente comprar o serviço diretamente ao operador de transporte.

7.7. Não podemos garantir a exatidão a 100% do conteúdo deste website. Não se pode excluir a possibilidade de a página ser afetada por um vírus informático. Em qualquer caso, faremos tudo o possível para corrigir com a maior brevidade os erros que nos sejam comunicados.

AS SUAS RESPONSABILIDADES

8.1. Se o seu voo for desviado por qualquer motivo, recomendamos que ligue para a nossa linha direta de 24 horas o mais cedo possível para reservar outra transferência a um preço reduzido. Tenha em conta que, de acordo com os termos e condições da companhia aérea, é responsabilidade da companhia assegurar que os passageiros chegam ao aeroporto de destino original.

8.2. É da sua responsabilidade viajar com o seu formulário de reserva, que contém todos os detalhes da sua reserva, bem como o número de emergência dos nossos escritórios, disponível 24 horas por dia. Não aceitamos reclamações de responsabilidade ou compensação por qualquer perda do serviço se não viajar com o seu formulário de reserva.

RECLAMAÇÕES

9.1. Se detetar um problema com o serviço, contacte o fornecedor ou contacte-nos através dos números indicados no formulário de reserva. Tentaremos analisar o problema com o fornecedor em seu nome e tentaremos resolvê-lo de imediato.

9.2. Se, no seu regresso, encontrar algum problema com o Serviço relativo aos Serviços CBATransfers, deverá informar-nos o mais rapidamente possível por e-mail para [email protected]. Entraremos em contacto com o fornecedor e tentaremos resolver qualquer problema com o serviço no prazo de 30 dias a contar da data da notificação.

9.3. Tenha em conta que as reclamações devem ser feitas no prazo de 15 dias após a reserva de regresso. O mesmo se aplica se apenas tiver realizado a viagem de regresso; deverá apresentar a reclamação no prazo de 15 dias a contar dessa data.

MODIFICAÇÕES E CANCELAMENTOS POR PARTE DO CLIENTE

10.1. O endereço de destino ou recolha e o alojamento são os indicados no formulário de reserva. Para alterar esta ou outra informação, deve fazê-lo no website em «MINHA RESERVA» ou enviar um e-mail para [email protected], que é a nossa central de reservas, pelo menos 24 horas antes da data da viagem.

10.2. Qualquer cancelamento da reserva deverá ser gerido diretamente no website em «MINHA RESERVA» ou comunicado por e-mail para [email protected] pelo menos 30 dias antes da data da viagem. Pode cancelar os serviços separadamente ou cancelar a reserva na totalidade. CBA Transfers devolverá o montante pago.

10.3. CBA Transfers arquiva eletronicamente todos os documentos que constituem o contrato, e estes são acessíveis aos clientes.

10.4. Não será efetuado qualquer reembolso se o cancelamento ocorrer com menos de 48 horas de antecedência em relação à hora prevista para o cancelamento do serviço de transporte. Neste caso, enviar-lhe-emos um e-mail com a confirmação do cancelamento para que o possa utilizar em qualquer reclamação da sua parte.

13. COMPORTAMENTO DO UTILIZADOR

13.1. Em virtude da celebração deste contrato, concede tacitamente à empresa e ao operador de transporte o direito de negar o serviço a qualquer passageiro que, ao critério do motorista, se encontre sob a influência de álcool ou drogas e àqueles cujo comportamento possa ser perigoso para o motorista, para o veículo ou para outros passageiros.

13.2. Os passageiros não podem trazer bebidas alcoólicas nos veículos para consumo durante a viagem. O vendedor também se reserva o direito de recusar o transporte a qualquer pessoa que aparente estar sob os efeitos do álcool ou das drogas.

13.3. É proibido fumar dentro e nas imediações do veículo.

13.4. É proibido comer dentro do veículo.

13.5. Os passageiros deverão pagar as despesas ocasionadas pelos danos que causarem. Reservamo-nos o direito de fazer cumprir estas condições e autoriza-nos a cobrar no seu cartão de crédito ou débito os danos no veículo (incluindo, por exemplo, uma limpeza profunda) ou objetos que tenham desaparecido do veículo.

13.6. Reservamo-nos o direito de não aceitar mais reservas de um cliente que tenha causado repetidamente um incidente grave ou vários incidentes.

EXCESSO DE BAGAGEM

É imperativo que nos informe no momento da reserva se viajar com excesso de bagagem, incluindo: pranchas de surf, bicicletas, transporte de animais de estimação e outros artigos de grandes dimensões. Isto garantirá que os fornecedores de veículos enviem um veículo adequado. Caso não seja informado no momento da reserva, será responsável pelos custos adicionais associados ao transporte desses artigos.

CONFIDENCIALIDADE

15.1. Para facilitar o desenvolvimento rápido e eficiente da relação entre CBATransfers e os seus clientes, garantido por este aviso de CBA Transfers, os clientes que acedem ao website de CBA TRANSFERS fazem-no de forma anónima e não são registados por nós para um serviço online. O utilizador permanece anónimo durante toda a sua pesquisa através de toda a informação do Website, e em nenhum momento os seus dados pessoais são registados para um serviço online, de acordo com os requisitos legais e a informação relativa à política de proteção de dados pessoais (Lei 15/99 de 13 de dezembro sobre a proteção de dados pessoais) e o Real Decreto 1720/2007, pelo qual é aprovado o regulamento de desenvolvimento da lei.

15.2. No entanto, utilizamos identificadores de utilizador (cookies) nos nossos websites para recolher informação sobre a utilização do website, como o servidor ao qual está ligado o computador do utilizador, o tipo de navegador (por exemplo, Google Chrome ou Microsoft Edge) e a forma como o potencial cliente tomou conhecimento da CBA Transfers. Utilizamos esta informação apenas para nos ajudar a melhorar as nossas políticas de marketing, e os dados pessoais dos utilizadores da Internet não estão incluídos nesta recolha de dados.

15.3. Costablancaairportservices.com recolhe alguns dados pessoais como o nome, o endereço de e-mail ou o número de telemóvel da pessoa que realiza a reserva e das pessoas que utilizam os nossos serviços de transfer.

15.4. Ao celebrar um contrato connosco e aceitar os nossos Termos e Condições e Política de Privacidade, dá o seu consentimento tácito à CBA Transfers para utilizar a sua informação pessoal para realizar o serviço solicitado e garantir uma faturação adequada. Os dados que recolhemos são necessários para que possamos cumprir o nosso contrato consigo. Poderemos ter de entrar em contacto consigo relativamente ao seu transfer, enviar-lhe a confirmação da reserva por SMS (se solicitado), e enviar-lhe uma confirmação de pagamento e um e-mail com o comprovativo da reserva.

Também poderá ser necessário solicitar mais informação sobre os seus planos de viagem para garantir um serviço sem problemas, enviar instruções atualizadas sobre onde se encontrar com o seu motorista, informar quaisquer alterações necessárias (especialmente no caso de alterações no serviço, tendo em conta a informação reservada connosco) ou partilhar consigo informação útil durante a sua viagem.

O número do voo, comboio ou barco e o endereço do alojamento também são dados necessários de que precisamos para realizar o seu serviço de transfer. Também precisamos de saber o endereço exato onde o iremos recolher e deixar.

15.5. Relativamente aos pagamentos, os dados do cartão são introduzidos numa página de pagamento altamente segura e nunca são vistos nem armazenados por nós. Para processar e reservar, poderemos partilhar a sua informação com operadores de transporte ou outros terceiros envolvidos. Forneceremos apenas a informação necessária para assegurar o êxito do seu transporte.

15.6. Direitos dos utilizadores relativamente aos seus dados pessoais. O cliente poderá exercer os seus direitos de acesso, cancelamento, retificação e oposição ao tratamento, uso e cedência dos seus dados mediante comunicação dirigida à CBA Transfers, cujo e-mail é [email protected].

O cliente aceita os termos desta política de privacidade e consente a cedência de dados pessoais a terceiros com o fim de obter um serviço ótimo.

15.7. Uma vez que o visitante do nosso website se torne cliente, poderemos utilizar os dados fornecidos durante o processo de reserva para disponibilizar futuras promoções e ofertas adequadas.

Os dados fornecidos ajudam-nos a orientá-lo para outros serviços de possível interesse para si. Estas ofertas serão enviadas para o seu endereço de e-mail e poderão basear-se na informação fornecida.