Algemene voorwaarden
Wij bieden diensten aan op het gebied van transportbeheer voor individuen en groepen. Wij opereren onder de merknaam “CBA TRANSFERS”, die ons exclusieve eigendom is. De naam van ons bedrijf is CBA Transfers SL Agencia de Viajes.
Voor zakelijke doeleinden is ons telefoonnummer (+34) 865 645 116, en u kunt ons vinden op onze website https://www.cbatransfers.com en via onze e-mailadressen [email protected] / [email protected]. In de sectie “CONTACTO 24H/24H” van onze website vindt u onze andere telefoonnummers.
CBA Transfers biedt diensten aan op het gebied van transportbeheer voor individuen en groepen.
Voordat u een dienst boekt die op onze website wordt aangeboden, dient u ervoor te zorgen dat u deze algemene voorwaarden hebt gelezen en begrepen, aangezien zij van toepassing zijn op iedere daaropvolgende overeenkomst. Door een boeking te maken, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen en dat u wettelijk bevoegd bent om deze namens uzelf en namens alle passagiers te aanvaarden. Indien u vragen heeft over de contractuele voorwaarden, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u verdergaat met het boekingsproces.
CBA Transfers treedt op als vertegenwoordiger van directe vervoersaanbieders.
Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld van toepassing te zijn op alle via onze website geboekte diensten. Lees deze voorwaarden voordat u een boeking maakt.
CBA Transfers – CIF: B-44782290, voldoet aan de geldende regelgeving in Spanje. Al onze aanbieders beschikken over een vervoersvergunning en verzekering voor alle voertuigen.
INLEIDING
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen die op deze website worden gemaakt. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen voordat u een boeking maakt.
1.2. Door een dienst te boeken die op onze website wordt aangeboden, aanvaardt u juridisch gebonden te zijn aan deze algemene voorwaarden, die van toepassing zijn op uw boeking van de dienst.
ONZE WEBSITE
2.1. Onze website is een plaats waar u een vervoersdienst van de luchthaven naar uw woonadres en omgekeerd kunt vinden en boeken. Voor meer informatie over onze diensten verwijzen wij u naar de relevante pagina’s op onze website.
ONLINE BOEKINGSPROCES
3.1. De persoon die de boeking maakt, moet ten minste 18 jaar oud zijn en is verantwoordelijk voor het volgen van alle stappen van het online boekingssysteem, ervoor zorgen dat alle verstrekte informatie correct en volledig is, en het volledige bedrag betalen.
3.2. Zodra de overeenkomst met CBA Transfers tot stand is gekomen, zal het bedrijf alle noodzakelijke stappen ondernemen om de gevraagde diensten te organiseren.
3.3. De overeenkomst is pas bindend voor de partijen wanneer u uw transfervoucher per e-mail hebt ontvangen. Indien de vervoersoperator de gevraagde dienst niet kan leveren, zal de klant hiervan op de hoogte worden gesteld en zal het volledige bedrag worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt, waarbij het bedrijf wordt ontheven van iedere verplichting tegenover de klant.
3.4. De klant moet de ontvangst van onze kennisgeving bevestigen. Indien geen ontvangstbevestiging wordt ontvangen, gelden de e-mailregistraties die op onze mailserver zijn opgeslagen als voldoende bewijs van ontvangst.
3.5. De ontvangst van onze bevestigingsberichten en de door de klant verrichte betalingen worden niet beschouwd als bewijs van het bestaan van een bindende overeenkomst.
3.6. U dient bereid te zijn uw vouchers af te drukken en te bewaren om deze aan de vervoersoperator te tonen zodat de chauffeur ze kan controleren. Indien de houder van de boeking geen bewijs kan overleggen, kan de vervoersoperator weigeren de dienst uit te voeren. Wij raden u aan alle communicatie met het bedrijf af te drukken en te bewaren, naast de transfervoucher.
3.7. Het gebruik van onze diensten door minderjarigen is strikt verboden. Hun ouders, wettelijke voogden of enige andere verantwoordelijke persoon moeten onmiddellijk contact met ons opnemen indien een boeking voor minderjarigen bij CBA Transfers is gemaakt, zodat deze onmiddellijk kan worden geannuleerd. Minderjarigen mogen uitsluitend reizen onder begeleiding van een volwassene.
VERVOERSDIENSTEN
4.1. CBATransfers Shuttle biedt zijn diensten aan individuen en groepen aan.
4.2. Wij bieden een selectie van diensten aan waarvoor de vervoersoperators hun toestemming hebben gegeven. Dit betreft privétransfers en gedeelde transfer- of shuttlediensten.
4.3. Indien u de chauffeur van uw privétransfer of de vertegenwoordiger van de shuttledienst niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via de 24-uursnummers die in uw boekingsbevestiging staan vermeld. Indien u deze nummers niet belt en in plaats daarvan andere regelingen voor de transfer treft, kunnen wij de dienst niet leveren, wordt de vervoersoperator van zijn verplichtingen ontheven en zal geen terugbetaling plaatsvinden. Indien de chauffeur van uw privétransfer of de vertegenwoordiger van de shuttledienst u niet kan vinden, zal een medewerker van onze klantenservice het mobiele telefoonnummer bellen dat in de boeking is opgegeven.
Zorg ervoor dat u deze telefoon bij u heeft terwijl u wacht bij de bagageband of de douane. Indien wij u niet kunnen lokaliseren of niet kunnen bereiken op het opgegeven nummer, kunnen wij de dienst niet leveren en zal geen terugbetaling plaatsvinden. Alle telefoongesprekken worden opgenomen en opgeslagen door onze 24-uurs klantenservice en kunnen in geval van een geschil als bewijs worden gebruikt om vast te stellen of er al dan niet oproepen hebben plaatsgevonden.
Het is uw verantwoordelijkheid om de overeengekomen ophaaltijd te controleren en ervoor te zorgen dat u op tijd aankomt op de luchthaven, het station of de haven voor het inchecken of andere reisformaliteiten.
De vervoerder zal u zo dicht mogelijk bij de opgegeven adressen ophalen en afzetten. Indien de toegang via de normale route is afgesloten vanwege weersomstandigheden, verkeersongelukken enz., is de vervoerder verplicht een andere route te nemen om de overeengekomen bestemming te bereiken, zonder extra kosten voor u.
Alle geboekte transferdiensten zijn gedekt door de aansprakelijkheidsverzekering van de vervoerder of diens onderaannemer.
Wij doen ons uiterste best om een bevestiging per sms te sturen indien daarom wordt verzocht, maar het goed functioneren van deze dienst hangt af van telefoonnetwerken die buiten onze controle liggen. In geval van verlies of vertraging van sms-berichten dient de klant de informatie te raadplegen die per e-mail is verstrekt of in de sectie “Mijn boeking” op onze website.
PRIJS EN BETALING
5.1. Op onze website kunt u de prijzen van onze diensten en de gedetailleerde procedures voor betaling en levering van de diensten bekijken. De prijs van een dienst is de prijs die op onze website is gepubliceerd op de datum en het tijdstip van de boekingsaanvraag. Wij kunnen de prijs van een dienst op onze website wijzigen voordat u de boeking doet. Wij proberen ervoor te zorgen dat de prijzen die op onze website worden gepubliceerd correct zijn, maar wij moeten de voor de dienst in rekening gebrachte prijs valideren als onderdeel van de aanvaardingsprocedure (zie bovenstaande clausule 3.2). Wij zullen u informeren indien de prijs van de dienst hoger is dan de in de aanvraag vermelde prijs, en u kunt dan annuleren en beslissen of u al dan niet wilt doorgaan. Indien u de boeking van de dienst annuleert, zullen wij het betaalde bedrag terugbetalen.
5.2. De prijzen worden per voertuig berekend. In de meeste gevallen vereist het beleid van onze aanbieders dat iedere passagier recht heeft op één koffer of standaard reistas en bagage die vergelijkbaar is met wat luchtvaartmaatschappijen toestaan. Indien u reist met golfclubs, surfplanken of andere ongebruikelijke voorwerpen, dient u ons hiervan vooraf bij de boeking op de hoogte te stellen. Anders kunnen wij het vervoer niet garanderen.
5.3. Betaling per creditcard vindt plaats op het moment van de boeking, zoals aangegeven op de pagina “Boekingsdienst” van onze website. Op deze pagina staat ook aangegeven welke kaarten worden geaccepteerd. Sommige creditcardmaatschappijen brengen ons administratiekosten in rekening, en wij zullen deze aan u doorberekenen als u met dergelijke creditcards betaalt.
5.4. De op de website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro’s (EUR) op basis van de koers van de Europese Centrale Bank. Indien zich problemen voordoen, wordt de juiste prijs in euro’s weergegeven.
6. TALEN
6.1. Op onze website CBA Transfers kunnen elektronische boekingen in verschillende talen worden gemaakt. De klantenservice biedt ondersteuning per telefoon en e-mail en probeert te communiceren in de gebruikte taal, maar de service wordt alleen gegarandeerd in het Spaans en Engels. Wij proberen waar mogelijk hulp te bieden in de taal die voor de boeking is gebruikt, en van maandag tot en met vrijdag kunt u ook telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze boekingsafdeling in het Frans, Nederlands, Noors, Zweeds en Deens.
6.2. Wij controleren de kwaliteit van de vertaling van onze algemene verkoopvoorwaarden op onze website, maar in geval van afwijkingen geldt de Spaanse versie als bindend.
7. ONZE AANSPRAKELIJKHEID
7.1. In geval van schending van deze voorwaarden zijn wij uitsluitend aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onze nalatigheid of contractbreuk, en nooit voor meer dan het totale bedrag dat door u is betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die niet rechtstreeks aan ons kan worden toegerekend of die is veroorzaakt door ongeval, overmacht of wettelijke of administratieve vereisten.
7.2. Wij zijn niet verantwoordelijk voor incidenten die zich tijdens de uitvoering van de dienst voordoen, in het bijzonder ziekte, lichamelijk letsel of overlijden, tenzij deze het rechtstreekse gevolg zijn van onze nalatigheid.
7.3. Dit betekent dat wij onder deze voorwaarden aansprakelijkheid kunnen aanvaarden indien bijvoorbeeld een passagier overlijdt of lichamelijk letsel oploopt, of indien de vervoersdienst niet wordt uitgevoerd zoals overeengekomen of gebrekkig wordt uitgevoerd als gevolg van ons onvermogen, het onvermogen van onze werknemers of ons onvermogen om ervoor te zorgen dat de vervoersoperators de overeengekomen vervoersdienst met redelijke zorgvuldigheid en professionaliteit uitvoeren. Let erop dat het uw verantwoordelijkheid is om dit gebrek aan zorgvuldigheid en professionaliteit te bewijzen indien u een klacht tegen het bedrijf heeft.
7.4. Bovendien zijn wij alleen aansprakelijk voor wat onze werknemers en vervoersoperators doen of nalaten te doen wanneer zij handelen binnen de reikwijdte van hun professionele taken (voor werknemers) of wanneer zij het werk uitvoeren dat wij hun hebben opgedragen (voor vervoersoperators).
7.5. Geen enkel onderdeel van deze voorwaarden beperkt of sluit het volgende uit:
- onze aansprakelijkheid jegens u voor overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van onze nalatigheid;
- enige andere aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk consumentenrecht wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
7.6. Wij zijn volledig vrijgesteld van iedere aansprakelijkheid indien de klant de dienst rechtstreeks van de vervoersoperator koopt.
7.7. Wij kunnen niet garanderen dat de inhoud van deze website 100% nauwkeurig is. De mogelijkheid dat de website door een computervirus wordt getroffen, kan niet worden uitgesloten. In ieder geval zullen wij ons best doen om fouten die ons worden gemeld zo snel mogelijk te corrigeren.
UW VERPLICHTINGEN
8.1. Indien uw vlucht om welke reden dan ook wordt omgeleid, raden wij u aan zo snel mogelijk onze 24-uurs hotline te bellen om een andere transfer tegen een gereduceerde prijs te boeken. Houd er rekening mee dat het volgens de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij is om ervoor te zorgen dat passagiers op de oorspronkelijke bestemmingsluchthaven aankomen.
8.2. Het is uw verantwoordelijkheid om te reizen met uw boekingsformulier, dat alle gegevens van uw boeking bevat evenals het noodnummer van onze kantoren, dat 24 uur per dag beschikbaar is. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheids- of schadeclaims wegens verlies van de dienst indien u niet met uw boekingsformulier reist.
KLACHTEN
9.1. Indien u een probleem met de dienst constateert, neem dan contact op met de aanbieder of met ons via de nummers die op het boekingsformulier staan vermeld. Wij zullen proberen het probleem namens u met de aanbieder te bespreken en het onmiddellijk op te lossen.
9.2. Indien u bij uw terugkeer een probleem met de dienst constateert met betrekking tot de diensten van CBATransfers, dient u ons hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen via [email protected]. Wij zullen contact opnemen met de aanbieder en proberen eventuele problemen met de dienst binnen 30 dagen na de datum van kennisgeving op te lossen.
9.3. Houd er rekening mee dat klachten binnen 15 dagen na de terugboeking moeten worden ingediend. Hetzelfde geldt indien u alleen de terugreis heeft gemaakt; ook dan moet de klacht binnen 15 dagen na die datum worden ingediend.
WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN DOOR DE KLANT
10.1. Het bestemmings- of ophaaladres en de accommodatie zijn de adressen die op het boekingsformulier zijn vermeld. Om deze of andere informatie te wijzigen, dient u dit te doen op de website onder “MIJN BOEKING” of een e-mail te sturen naar [email protected], wat ons boekingscentrum is, ten minste 24 uur vóór de reisdatum.
10.2. Elke annulering van de boeking moet rechtstreeks op de website onder “MIJN BOEKING” worden geregeld of per e-mail aan [email protected] worden meegedeeld, ten minste 30 dagen vóór de reisdatum. U kunt de diensten afzonderlijk annuleren of de gehele boeking annuleren. CBA Transfers zal het betaalde bedrag terugbetalen.
10.3. CBA Transfers archiveert elektronisch alle documenten die de overeenkomst vormen, en deze zijn toegankelijk voor de klanten.
10.4. Er vindt geen terugbetaling plaats indien de annulering minder dan 48 uur vóór het geplande tijdstip van annulering van de vervoersdienst plaatsvindt. In dat geval sturen wij u een e-mail met de bevestiging van de annulering, zodat u deze kunt gebruiken voor eventuele claims van uw kant.
13. GEDRAG VAN DE GEBRUIKER
13.1. Door deze overeenkomst aan te gaan, verleent u stilzwijgend aan het bedrijf en de vervoersoperator het recht om de dienst te weigeren aan iedere passagier die, naar het oordeel van de chauffeur, onder invloed is van alcohol of drugs, of wiens gedrag gevaarlijk kan zijn voor de chauffeur, het voertuig of andere passagiers.
13.2. Passagiers mogen geen alcoholische dranken in de voertuigen meenemen om deze tijdens de reis te consumeren. De verkoper behoudt zich ook het recht voor vervoer te weigeren aan iedere persoon die onder invloed van alcohol of drugs lijkt te zijn.
13.3. Roken is verboden in en rond het voertuig.
13.4. Eten in het voertuig is verboden.
13.5. Passagiers dienen de kosten te betalen die voortvloeien uit schade die zij veroorzaken. Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te handhaven en u machtigt ons uw creditcard of bankpas te belasten voor schade aan het voertuig (inclusief bijvoorbeeld een grondige reiniging) of voor voorwerpen die uit het voertuig zijn verdwenen.
13.6. Wij behouden ons het recht voor om geen verdere boekingen te accepteren van een klant die herhaaldelijk een ernstig incident of meerdere incidenten heeft veroorzaakt.
EXTRA BAGAGE
Het is absoluut noodzakelijk dat u ons op het moment van de boeking informeert indien u reist met extra of overmaatse bagage, waaronder surfplanken, fietsen, vervoer van huisdieren en andere grote voorwerpen. Dit zorgt ervoor dat de voertuigaanbieders een geschikt voertuig sturen. Indien dit niet op het moment van de boeking wordt gemeld, bent u verantwoordelijk voor de extra kosten die verbonden zijn aan het vervoer van dergelijke voorwerpen.
VERTROUWELIJKHEID
15.1. Om een snelle en efficiënte ontwikkeling van de relatie tussen CBATransfers en haar klanten te vergemakkelijken, zoals gegarandeerd door deze kennisgeving van CBA Transfers, krijgen klanten die de website CBA TRANSFERS bezoeken anoniem toegang en worden zij door ons niet geregistreerd voor een onlinedienst. De gebruiker blijft anoniem tijdens het gehele doorzoeken van de informatie op de website, en op geen enkel moment worden zijn persoonsgegevens geregistreerd voor een onlinedienst, in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de informatie met betrekking tot het beleid inzake bescherming van persoonsgegevens (Wet 15/99 van 13 december inzake de bescherming van persoonsgegevens) en Koninklijk Besluit 1720/2007, waarmee het uitvoeringsreglement van die wet werd goedgekeurd.
15.2. Wij gebruiken echter gebruikersidentificaties (cookies) op onze websites om informatie te verzamelen over het gebruik van de website, zoals de server waarmee de computer van de gebruiker is verbonden, het type browser dat wordt gebruikt (bijvoorbeeld Google Chrome of Microsoft Edge), en hoe de potentiële klant kennis heeft genomen van CBA Transfers. Wij gebruiken deze informatie uitsluitend om ons te helpen ons marketingbeleid te verbeteren, en in deze gegevensverzameling worden geen persoonsgegevens van internetgebruikers opgenomen.
15.3. Costablancaairportservices.com verzamelt bepaalde persoonsgegevens zoals naam, e-mailadres of mobiel nummer van de persoon die de boeking maakt en van de personen die gebruikmaken van onze transferdiensten.
15.4. Door een overeenkomst met ons aan te gaan en onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid te aanvaarden, stemt u er stilzwijgend mee in dat CBA Transfers uw persoonsgegevens gebruikt om de gevraagde dienst uit te voeren en een correcte facturering te waarborgen. De gegevens die wij verzamelen zijn noodzakelijk om onze overeenkomst met u te kunnen uitvoeren. Mogelijk moeten wij contact met u opnemen met betrekking tot uw transfer, u de boekingsbevestiging per sms sturen (indien daarom verzocht is), en u een betalingsbevestiging en een e-mail met de boekingsvoucher sturen.
Het kan ook nodig zijn om aanvullende informatie over uw reisplannen op te vragen om een vlotte dienstverlening te garanderen, bijgewerkte instructies te sturen over waar u uw chauffeur kunt ontmoeten, u op de hoogte te stellen van noodzakelijke wijzigingen (met name in geval van wijzigingen in de dienst, op basis van de informatie die u bij ons hebt geboekt), of nuttige informatie met u te delen tijdens uw reis.
Het vlucht-, trein- of boottnummer en het adres van uw accommodatie zijn eveneens noodzakelijke gegevens die wij nodig hebben om uw transferdienst uit te voeren. Wij moeten ook het exacte adres weten waar wij u zullen ophalen en afzetten.
15.5. Met betrekking tot betalingen worden kaartgegevens ingevoerd op een zeer veilige betalingspagina en worden deze door ons nooit ingezien of opgeslagen. Om de dienst te verwerken en te boeken, kunnen wij uw informatie delen met vervoersoperators of andere betrokken derden. Wij verstrekken uitsluitend de informatie die noodzakelijk is om het succesvolle verloop van uw vervoer te waarborgen.
15.6. Rechten van gebruikers met betrekking tot hun persoonsgegevens. De klant kan zijn rechten op inzage, verwijdering, rectificatie en bezwaar tegen de verwerking, het gebruik en de overdracht van zijn gegevens uitoefenen door een mededeling te sturen aan CBA Transfers via het e-mailadres [email protected].
De klant aanvaardt de voorwaarden van dit privacybeleid en stemt in met de overdracht van persoonsgegevens aan derden met als doel een optimale dienstverlening te verkrijgen.
15.7. Zodra een bezoeker van onze website klant wordt, kunnen wij de tijdens het boekingsproces verstrekte gegevens gebruiken om toekomstige promoties en passende aanbiedingen te doen.
De verstrekte gegevens helpen ons u te wijzen op andere diensten die voor u interessant kunnen zijn. Deze aanbiedingen worden naar uw e-mailadres gestuurd en kunnen gebaseerd zijn op de verstrekte informatie.