Conditions générales

Nous fournissons des services de gestion de transport pour les particuliers et les groupes. Nous opérons sous la marque « CBA TRANSFERS », qui est notre propriété exclusive. Le nom de notre société est CBA Transfers SL Agencia de Viajes.

À des fins commerciales, notre numéro de téléphone est le (+34) 865 645 116, et vous pouvez nous trouver sur notre site web https://www.cbatransfers.com ainsi qu’aux adresses e-mail [email protected] / [email protected]. Dans la section « CONTACTO 24H/24H » de notre site web, vous trouverez nos autres numéros de téléphone.

CBA Transfers fournit des services de gestion de transport pour les particuliers et les groupes.

Avant de demander un service proposé sur notre site web, veuillez vous assurer que vous avez lu et compris les présentes conditions générales, car elles régissent tout contrat ultérieur. En effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu ces conditions et disposer de l’autorité légale pour les accepter en votre nom et au nom de tous les passagers. Si vous avez des questions concernant les conditions contractuelles, veuillez contacter notre service client avant de poursuivre le processus de réservation.

CBA Transfers agit en tant que représentant de fournisseurs de transport directs.

Les présentes conditions générales sont destinées à s’appliquer à tous les services réservés via notre site web. Veuillez lire ces conditions avant d’effectuer une réservation.

CBA Transfers – CIF : B-44782290, est conforme à la réglementation en vigueur en Espagne. Tous nos fournisseurs disposent d’une licence de transport et d’une assurance pour tous les véhicules.

INTRODUCTION

1.1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les réservations effectuées sur ce site web. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de procéder à toute réservation.

1.2. En demandant un service fourni sur notre site web, vous acceptez d’être juridiquement lié par les présentes conditions générales, qui s’appliquent à votre demande de service.

NOTRE SITE WEB

2.1. Notre site web est un espace où vous pouvez trouver et réserver un service de transport depuis l’aéroport vers votre lieu de résidence et vice-versa. Pour plus de détails sur nos services, veuillez consulter les pages correspondantes de notre site web.

PROCESSUS DE RÉSERVATION EN LIGNE

3.1. La personne qui effectue la réservation doit avoir au moins 18 ans et est responsable du suivi de toutes les étapes du système de réservation en ligne, en s’assurant que toutes les informations fournies sont correctes et complètes, et en effectuant le paiement intégral.

3.2. Une fois le contrat conclu avec CBA Transfers, l’entreprise effectuera toutes les démarches nécessaires pour organiser les services demandés.

3.3. Le contrat ne sera contraignant pour les parties qu’au moment où vous recevrez votre voucher de transfert par e-mail. Dans le cas où l’opérateur de transport ne pourrait pas fournir le service demandé, le client en sera informé et le montant total lui sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement, l’entreprise étant alors libérée de toute obligation envers le client.

3.4. Le client doit confirmer la réception de notre notification. En cas d’absence de confirmation de réception, les enregistrements d’e-mails stockés sur notre serveur de messagerie seront considérés comme une preuve suffisante de réception.

3.5. La réception de nos messages de confirmation et les paiements effectués par le client ne seront pas considérés comme une preuve de l’existence d’un contrat contraignant.

3.6. Vous devez être prêt à imprimer et conserver vos vouchers afin de les présenter à l’opérateur de transport pour vérification par le chauffeur. Si le titulaire de la réservation ne fournit pas cette preuve, l’opérateur de transport pourra ne pas effectuer le service. Nous vous recommandons d’imprimer et de conserver toutes les communications avec l’entreprise en plus du voucher de transfert.

3.7. L’utilisation de nos services par des mineurs est strictement interdite. Leurs parents, tuteurs légaux ou toute autre personne responsable doivent nous contacter immédiatement si une réservation pour des mineurs est effectuée auprès de CBA Transfers, afin de procéder à son annulation immédiate. Les mineurs ne peuvent voyager qu’accompagnés d’un adulte.

SERVICES DE TRANSPORT

4.1. CBATransfers Shuttle propose ses services aux particuliers et aux groupes.

4.2. Nous proposons une sélection de services pour lesquels les opérateurs de transport ont donné leur consentement. Il s’agit de services de transfert privé ainsi que de services de transfert ou navette partagés.

4.3. Si vous ne parvenez pas à localiser le chauffeur de votre transfert privé ou le représentant du service de navette, veuillez nous contacter aux numéros disponibles 24h/24 figurant sur votre confirmation de réservation. Si vous n’appelez pas ces numéros et prenez d’autres dispositions pour le transfert, nous ne pourrons pas fournir le service, l’opérateur de transport sera libéré de ses obligations et aucun remboursement ne sera effectué. Si le chauffeur de votre transfert privé ou le représentant du service de navette ne peut pas vous localiser, un membre de notre service client appellera le numéro de téléphone المحمول indiqué dans la réservation.

Veuillez vous assurer d’avoir ce téléphone avec vous lorsque vous attendez au niveau des bagages ou de la douane. Si nous ne pouvons pas vous localiser ni vous joindre au numéro fourni, nous ne pourrons pas fournir le service et aucun remboursement ne sera effectué. Toutes les conversations téléphoniques sont enregistrées et conservées par notre service client disponible 24h/24, et peuvent être utilisées comme preuve en cas de litige afin de déterminer si des appels ont eu lieu ou non.

Il est de votre responsabilité de vérifier l’heure de prise en charge convenue et de vous assurer d’arriver à l’aéroport, à la gare ou au port à temps pour l’enregistrement ou toute autre formalité de voyage.

Le transporteur viendra vous chercher et vous déposera aussi près que possible des adresses indiquées. Si l’accès par l’itinéraire habituel est fermé en raison de conditions météorologiques, d’accidents de la circulation, etc., le transporteur sera tenu d’emprunter un autre itinéraire pour atteindre la destination convenue, sans frais supplémentaires pour vous.

Tous les services de transfert réservés sont couverts par l’assurance responsabilité du transporteur ou de son sous-traitant.

Nous faisons tout notre possible pour envoyer une confirmation par SMS si cela est demandé, mais le bon fonctionnement de ce service dépend de réseaux téléphoniques indépendants de notre volonté. En cas de perte ou de retard de SMS, le client doit consulter les informations fournies par e-mail ou dans la section « Ma réservation » de notre site web.

PRIX ET PAIEMENT

5.1. Sur notre site web, vous pouvez consulter les prix de nos services ainsi que les procédures détaillées de paiement et de fourniture des services. Le prix d’un Service est celui publié sur notre site web à la date et à l’heure de la demande de service. Nous pouvons modifier le prix de tout Service sur notre site web avant que vous n’effectuiez la demande. Nous nous efforçons de garantir que les prix publiés sur notre site web soient exacts, mais nous devons valider le prix facturé pour le service dans le cadre de la procédure d’acceptation (voir clause 3.2 ci-dessus). Nous vous informerons si le prix du service est supérieur à celui indiqué dans la demande, et vous pourrez alors l’annuler et décider si vous souhaitez poursuivre ou non. Si vous annulez la demande de service, nous vous rembourserons le montant payé.

5.2. Les prix sont calculés par véhicule. Dans la plupart des cas, la politique de nos fournisseurs prévoit que chaque passager a droit à une valise ou un sac de voyage de taille standard ainsi qu’à des bagages similaires à ceux autorisés par les compagnies aériennes. Si vous voyagez avec des clubs de golf, des planches de surf ou tout autre objet inhabituel, veillez à nous en informer à l’avance au moment de la réservation. Dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir le transport.

5.3. Le paiement par carte de crédit s’effectue au moment de la demande, comme indiqué sur la page « Service de réservation » de notre site web. Cette page indique également quelles cartes sont acceptées. Certains émetteurs de cartes de crédit nous facturent des frais de gestion, et nous vous les répercuterons si vous payez avec ces cartes de crédit.

5.4. Les prix indiqués sur le site web sont exprimés en euros (EUR) sur la base du taux de la Banque centrale européenne. En cas de problème, le prix correct sera affiché en euros.

6. LANGUES

6.1. Sur notre site web CBA Transfers, les réservations électroniques peuvent être effectuées en plusieurs langues. Le service client fournit une assistance par téléphone et par e-mail, en essayant d’intervenir dans la langue utilisée, mais le service n’est garanti qu’en espagnol et en anglais. Nous essayons d’aider dans la langue utilisée pour la réservation dans la mesure du possible et, du lundi au vendredi, vous pouvez également contacter notre service de réservation en français, néerlandais, norvégien, suédois et danois par téléphone ou par e-mail.

6.2. Nous vérifions la qualité de la traduction de nos conditions générales de vente sur notre site web, mais en cas de divergence, la version espagnole sera considérée comme valable.

7. NOTRE RESPONSABILITÉ

7.1. En cas de non-respect des présentes conditions, nous ne serons responsables que des dommages résultant de notre négligence ou de notre manquement, et pas au-delà du montant total payé par vous. Nous ne sommes pas responsables des dommages qui ne nous sont pas directement imputables ou de ceux causés par un accident, un cas de force majeure ou des exigences légales ou administratives.

7.2. Nous ne sommes pas responsables des incidents survenant pendant l’exécution du service, notamment des maladies, blessures corporelles ou décès, sauf s’ils résultent directement de notre négligence.

7.3. Cela signifie que, dans le cadre des présentes conditions, nous pouvons accepter notre responsabilité si, par exemple, le passager décède ou subit un dommage corporel, ou si le service de transport n’est pas fourni comme convenu ou est fourni de manière défectueuse en raison de notre incapacité, de celle de nos employés, ou de notre incapacité à faire en sorte que les opérateurs de transport fournissent le service de transport convenu avec un soin et un professionnalisme raisonnables. Veuillez noter qu’il vous appartient de prouver ce manque de soin et de professionnalisme si vous formulez une réclamation contre l’entreprise.

7.4. En outre, nous ne serons responsables que de ce que nos employés et opérateurs de transport font ou omettent de faire lorsqu’ils agissent dans le cadre de leurs fonctions professionnelles (pour les employés) ou lorsqu’ils exécutent le travail que nous leur avons demandé (pour les opérateurs de transport).

7.5. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n’exclut :

• notre responsabilité à votre égard en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de notre négligence ;
• toute autre responsabilité qui, en vertu du droit applicable aux consommateurs et utilisateurs, ne peut être exclue ou limitée.

7.6. Nous serons totalement exonérés de toute responsabilité si le client achète le service directement auprès de l’opérateur de transport.

7.7. Nous ne pouvons garantir l’exactitude à 100 % du contenu de ce site web. La possibilité que la page soit affectée par un virus informatique ne peut être exclue. Dans tous les cas, nous ferons tout notre possible pour corriger dès que possible les erreurs qui nous seront signalées.

VOS RESPONSABILITÉS

8.1. Si votre vol est détourné pour quelque raison que ce soit, nous vous recommandons d’appeler notre ligne d’urgence 24h/24 dès que possible pour réserver un autre transfert à prix réduit. Veuillez noter que, selon les conditions de la compagnie aérienne, il est de la responsabilité de celle-ci de s’assurer que les passagers arrivent à l’aéroport de destination initial.

8.2. Il est de votre responsabilité de voyager avec votre formulaire de réservation, qui contient tous les détails de votre réservation ainsi que le numéro d’urgence de nos bureaux, disponible 24h/24. Nous n’acceptons aucune réclamation en responsabilité ou demande d’indemnisation pour toute perte de service si vous ne voyagez pas avec votre formulaire de réservation.

RÉCLAMATIONS

9.1. Si vous constatez un problème avec le service, veuillez contacter le fournisseur ou nous contacter aux numéros figurant sur le formulaire de réservation. Nous essaierons d’examiner le problème avec le fournisseur en votre nom et de le résoudre immédiatement.

9.2. Si, à votre retour, vous rencontrez un problème avec le Service concernant les services CBATransfers, vous devez nous en informer dès que possible par e-mail à l’adresse [email protected]. Nous contacterons le fournisseur et essaierons de résoudre tout problème lié au service dans un délai de 30 jours à compter de la date de notification.

9.3. Veuillez noter que les réclamations doivent être formulées dans les 15 jours suivant la réservation de retour. Il en va de même si vous n’avez effectué que le trajet retour : vous devrez déposer votre réclamation dans les 15 jours suivant cette date.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR LE CLIENT

10.1. L’adresse de destination ou de prise en charge ainsi que l’hébergement sont ceux indiqués dans le formulaire de réservation. Pour modifier ces informations ou toute autre information, vous devez le faire sur le site web dans « MA RÉSERVATION » ou envoyer un e-mail à [email protected], qui est notre centrale de réservation, au moins 24 heures avant la date du voyage.

10.2. Toute annulation de réservation devra être effectuée directement sur le site web dans « MA RÉSERVATION » ou communiquée par e-mail à [email protected] au moins 30 jours avant la date du voyage. Vous pouvez annuler les services séparément ou annuler la réservation dans son intégralité. CBA Transfers remboursera le montant payé.

10.3. CBA Transfers archive électroniquement tous les documents constituant le contrat, et ceux-ci sont accessibles aux clients.

10.4. Aucun remboursement ne sera effectué si l’annulation intervient moins de 48 heures avant l’heure prévue de l’annulation du service de transport. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’annulation afin que vous puissiez l’utiliser pour toute réclamation éventuelle de votre part.

13. COMPORTEMENT DE L’UTILISATEUR

13.1. En concluant le présent contrat, vous accordez tacitement à l’entreprise et à l’opérateur de transport le droit de refuser le service à tout passager qui, selon l’appréciation du chauffeur, est sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou dont le comportement pourrait être dangereux pour le chauffeur, le véhicule ou les autres passagers.

13.2. Les passagers ne peuvent pas apporter de boissons alcoolisées dans les véhicules pour les consommer pendant le trajet. Le vendeur se réserve également le droit de refuser le transport à toute personne semblant être sous l’influence de l’alcool ou de drogues.

13.3. Il est interdit de fumer à l’intérieur et autour du véhicule.

13.4. Il est interdit de manger à l’intérieur du véhicule.

13.5. Les passagers devront payer les frais occasionnés par les dommages qu’ils causent. Nous nous réservons le droit d’appliquer ces conditions et vous nous autorisez à débiter votre carte de crédit ou de débit des dommages causés au véhicule (y compris, par exemple, un nettoyage en profondeur) ou des objets qui auraient disparu du véhicule.

13.6. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter d’autres réservations d’un client ayant causé à plusieurs reprises un incident grave ou plusieurs incidents.

EXCÉDENT DE BAGAGES

Il est impératif que vous nous informiez au moment de la réservation si vous voyagez avec des bagages excédentaires ou spéciaux, notamment : planches de surf, vélos, transport d’animaux de compagnie et autres objets volumineux. Cela garantira que les fournisseurs de véhicules envoient un véhicule adapté. Si cela n’est pas signalé au moment de la réservation, vous serez responsable des frais supplémentaires liés au transport de ces objets.

CONFIDENTIALITÉ

15.1. Afin de faciliter le développement rapide et efficace de la relation entre CBATransfers et ses clients, comme garanti par le présent avis de CBA Transfers, les clients qui accèdent au site web CBA TRANSFERS le font de manière anonyme et ne sont pas enregistrés par nous pour un service en ligne. L’utilisateur reste anonyme pendant toute sa consultation des informations du Site, et à aucun moment ses données personnelles ne sont enregistrées pour un service en ligne, conformément aux exigences légales et aux informations relatives à la politique de protection des données personnelles (Loi 15/99 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel) et au Décret royal 1720/2007, approuvant le règlement d’application de ladite loi.

15.2. Nous utilisons toutefois des identifiants utilisateur (cookies) sur nos sites web afin de recueillir des informations sur l’utilisation du site web, telles que le serveur auquel l’ordinateur de l’utilisateur est connecté, le type de navigateur utilisé (par exemple Google Chrome ou Microsoft Edge), et la manière dont le client potentiel a connu CBA Transfers. Nous utilisons ces informations uniquement pour nous aider à améliorer nos politiques de marketing, et aucune donnée personnelle des internautes n’est incluse dans cette collecte de données.

15.3. Costablancaairportservices.com recueille certaines données personnelles telles que le nom, l’adresse e-mail ou le numéro de mobile de la personne qui effectue la réservation et des personnes qui utilisent nos services de transfert.

15.4. En concluant un contrat avec nous et en acceptant nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité, vous consentez tacitement à ce que CBA Transfers utilise vos informations personnelles pour exécuter le service demandé et garantir une facturation correcte. Les données que nous recueillons sont nécessaires afin que nous puissions exécuter notre contrat avec vous. Il se peut que nous devions vous contacter concernant votre transfert, vous envoyer la confirmation de réservation par SMS (si cela a été demandé), ainsi qu’une confirmation de paiement et un e-mail contenant le voucher de réservation.

Nous pouvons également avoir besoin de demander davantage d’informations sur vos projets de voyage afin de garantir un service sans incident, vous envoyer des instructions actualisées sur le lieu de rendez-vous avec votre chauffeur, vous informer de tout changement nécessaire (notamment en cas de modifications du service, sur la base des informations que vous avez réservées auprès de nous) ou partager avec vous des informations utiles pendant votre voyage.

Le numéro de vol, de train ou de bateau ainsi que l’adresse de votre hébergement sont également des données nécessaires dont nous avons besoin pour fournir votre service de transfert. Nous devons également connaître l’adresse exacte où nous viendrons vous chercher et où nous vous déposerons.

15.5. En ce qui concerne les paiements, les données de carte sont saisies sur une page de paiement hautement sécurisée et ne sont jamais vues ni stockées par nous. Afin de traiter et réserver le service, nous pouvons partager vos informations avec des opérateurs de transport ou d’autres tiers impliqués. Nous ne fournirons que les informations nécessaires pour garantir le bon déroulement de votre transport.

15.6. Droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles. Le client peut exercer ses droits d’accès, de suppression, de rectification et d’opposition au traitement, à l’utilisation et à la cession de ses données en envoyant une communication à CBA Transfers à l’adresse e-mail [email protected].

Le client accepte les termes de la présente politique de confidentialité et consent à la cession de données personnelles à des tiers dans le but d’obtenir un service optimal.

15.7. Une fois qu’un visiteur de notre site web devient client, nous pouvons utiliser les données fournies au cours du processus de réservation afin de proposer de futures promotions et des offres adaptées.

Les données fournies nous aident à vous orienter vers d’autres services pouvant vous intéresser. Ces offres seront envoyées à votre adresse e-mail et pourront être basées sur les informations fournies.