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Foire aux

questions

Dans cette section, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services. Des informations sur les réservations, les politiques d’annulation, le transport de bagages ou d’équipements spéciaux, jusqu’aux détails sur nos véhicules et nos chauffeurs.

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Vous pouvez consulter nos tarifs à tout moment sur notre site web. Une fois le formulaire de réservation complété sur notre page d’accueil, le prix de votre transfert sera calculé automatiquement et correspondra au coût total de votre trajet.

Il vous suffit de remplir toutes les informations demandées sur notre page de réservation et, à la dernière étape du formulaire, de choisir l’une des deux options de paiement : carte de crédit/débit ou PayPal. Vous recevrez automatiquement un e-mail avec un numéro et les détails de votre réservation.

Nous acceptons les paiements en ligne via PayPal ou carte de crédit. Si vous préférez payer à l’arrivée, nos chauffeurs disposent de terminaux pour cartes de crédit et de débit.

Un représentant de C.B.A. TRANSFERS vous attendra dans la zone des arrivées de l’aéroport avec un panneau affichant votre nom. Si vous avez des difficultés à trouver le chauffeur, appelez le numéro de téléphone disponible 24h/24 indiqué dans la confirmation de votre réservation et l’un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.

Après l’arrivée du vol, le chauffeur attendra 60 minutes. Passé ce délai, sans indication de votre part, le chauffeur quittera l’aéroport. Si vous arrivez en retard en raison de bagages retardés ou pour toute autre raison, contactez notre bureau au numéro de téléphone 24h/24 indiqué dans la confirmation de votre réservation afin de vous assurer que le chauffeur est informé et vous attende.

Si votre vol est retardé, ne vous inquiétez pas, les chauffeurs surveillent les vols via les écrans d’information de l’aéroport et notre système informatique est également équipé d’applications qui suivent les vols entrants et sortants. Toutefois, si vous êtes informé que votre vol aura plus de 2 heures de retard, appelez notre service téléphonique 24h/24 indiqué dans la confirmation de votre réservation afin de vous assurer que nous sommes informés du retard.

Si votre vol est annulé, appelez dès que possible notre service d’assistance 24h/24 indiqué dans la confirmation de votre réservation afin de reprogrammer votre transfert et vous assurer qu’il n’y aura pas de frais supplémentaires.

Normalement, vous devrez présenter votre bon de réservation. Notre chauffeur dispose d’une application sur sa tablette où votre réservation est enregistrée et que vous devrez signer.

Nous ne pouvons pas garantir le type de véhicule dans lequel vous voyagerez. Toutefois, en fonction du nombre de passagers de votre groupe, le véhicule disponible le plus adapté sera attribué.
Notre objectif est de vous conduire à votre destination de la manière la plus rapide et la plus sûre possible ; le chauffeur vous emmènera directement à votre hébergement. Toutefois, dans certains cas (en raison de résidences privées, par exemple), il est possible que nous ne puissions pas vous déposer juste devant votre destination. Dans ce cas, nous vous déposerons le plus près possible.
Oui, nous disposons de sièges bébé et de rehausseurs. Lors de la réservation, veillez à indiquer le nombre total de passagers et d’enfants nécessitant des sièges adaptés. Veuillez noter que l’utilisation de ces sièges est gratuite et obligatoire en Espagne pour les enfants mineurs.
Chaque passager a droit à une valise et à des bagages standards. Si vous voyagez avec un excédent de bagages (sacs de golf, vélos, grandes valises, etc.), veuillez nous en informer lors de la réservation dans la section commentaires.
Aucun problème, sélectionnez la ville vers laquelle vous vous dirigez et, à la place du nom de la rue, indiquez simplement « à confirmer ». Dès que vous aurez l’information manquante, envoyez-la-nous et nous l’ajouterons à votre formulaire de réservation. Si vous recevez cette information à la dernière minute, informez simplement le chauffeur ; il confirmera l’adresse et vous conduira à votre destination.
Nous offrons la possibilité de réserver un véhicule spécialement adapté aux personnes à mobilité réduite. Ce service s’applique uniquement aux transferts privés de 1 à 5 personnes, y compris les passagers voyageant en fauteuil roulant. N’oubliez pas de nous informer de votre besoin de ce type de véhicule lors de votre réservation.
Non, tous nos transferts sont entièrement privés. Veuillez indiquer le nombre total de passagers au moment de la réservation afin que le véhicule approprié soit sélectionné pour votre transfert.
Avant d’effectuer une réservation de transfert avec C.B.A., veuillez lire les termes et conditions, où vous trouverez les délais d’annulation pour modifier gratuitement vos réservations.

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Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience avec CBA Transfers soit toujours claire, simple et sans souci.
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